推出新举措是为了提升当事人的诉讼服务体验

来源:未知作者:admin 日期:2018-09-26 08:12 浏览:

  如今,手机网购的人越来越多,点击订单页面中的“查看物流”,就能一键知道商品的流向,这让很多人减轻了等待的焦虑感。借鉴这一做法,如果只要在手机上扫取二维码,就能随时随地查看自己相关案件的办理程序和时间节点等“物流信息”,“互联网+”技术与诉讼服务将碰撞出怎样的火花?

  近日,上海市浦东新区人民法院就开发了这样一套系统,只需扫取立案后生成的专属二维码,就能一键获取案件处理进度信息、受理通知书、举证通知书、廉政监督卡等,这让当事人在获取诉讼服务时多了一种便捷的选择。

  据浦东法院立案一庭庭长童凌介绍,推出新举措是为了提升当事人的诉讼服务体验,让他们有更多的获得感。“我们采取的是‘一案一码’模式,也就是说每一件案件立案后都有唯一的二维码,就像我们的身份证一样。无论案件进展到哪一步,当事人只要扫取这个二维码,就能直接看到案件信息、立案进展以及受理通知书、举证通知书等,既方便他们随时随地了解案件进展,推进司法公开,又实现了立案文书电子送达,达到了‘双赢’的目的。”

  记者了解到,在以往,电子送达一般是通过发送电子邮件的形式,像浦东法院这样利用二维码扫码方式进行电子送达,尚属首次。这项举措的一个直接效果,是能够节约大量的打印纸。浦东法院的年收案量已经突破13万件,今年上半年新收案件更是超过7.2万件,均位列全国基层法院首位。对律师或者熟悉法院诉讼流程的当事人来说,受理通知书、举证通知书等纸质文本的直接作用并不大,完全可以用电子文书来替代,在如此大的案件基数上,可以节约大量的纸张。

  这一创新举措在一定程度上也能有效缓解12368热线接线员的工作压力。童庭长表示,“12368热线是属于全市范畴的,当事人来电后,平台会将属于浦东法院管辖的案件转接至我院。根据接线员的反馈,很多当事人的来电其实仅仅是为了了解自己立案的进展情况。我们尝试通过二维码的‘技术方式’对这类需求进行回应,既减轻工作人员接线压力,又极大地方便当事人,无需繁琐的电话咨询就能获取自己想要的信息,能让诉讼服务更有温度。”

  在浦东法院诉讼服务中心,记者随机选取一名前来立案的当事人刘先生,随后通过手机扫取其领取到的二维码,在跳转出的界面上,确实出现了相关案件信息。那么,通过扫取二维码来获取案件信息的方式,是否存在安全风险?

  其实,当事人无需担心信息安全的问题。原来,浦东法院已经通过技术手段,将审判信息数据库的内、外网相分离,法院的审判管理系统、办公系统等均通过内网运行,不与互联网连接。在外网上,如同快递公司的快递数据库一样,法院也将案件信息进行了严格的技术加密处理,当事人除了看到自己二维码所相关的“物流”信息外,无法读取非本人的案件信息。

  同时,童庭长也提醒各位当事人,虽说案件二维码是因案而异的,对他人来说利用价值不高,但毕竟涉及到案件信息,在享受便捷的同时仍应该妥善保管。

  据悉,浦东法院目前仍在对该系统进行完善。今后,当事人有望在页面内实现查询及联系承办法官、了解案件进展节点等功能。律师则有望通过一个二维码,就能知晓自己在浦东法院代理的所有案件的信息,而无需再对各个案件进行一一扫码。

  事实上,二维码已成为浦东法院升级诉讼服务的一大“法宝”,该院也被媒体亲切地称为“二维码法院”。仅立案环节,2016年,浦东法院就在“ATM”机立案、网上立案的基础上,开发了手机二维码自助立案系统,平均立案时间节约15分钟,广受社会关注。今年4月份,该院又推出二维码诉讼引导系统,帮助当事人一键获知办事位置、办理程序、文书样本等,极大提高办事效率。

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