秒速赛车平台:德邦回应“订单莫名作废”:

来源:未知作者:admin 日期:2018-06-26 19:32 浏览:

  秒速赛车注册4月10日下午,就“杨女士寄快递4个月后订单作废、部分货物丢失”一事,德邦公关部一名纪姓负责人给澎湃新闻()发来一份书面说明。

  该说明称,杨女士的快递被收取后,快递员朱某由于当天收件太多,仅将货物暂时搁置在仓库,而未及时将面单打印并粘贴货物上,导致货单不对应,无法确定发货客户。

  说明显示,除了快递员朱某的工作失误,德邦上海闵行区光华路营业部同样存在未按流程操作的情况。

  按照德邦规定流程,所有开单货物当日都要扫描装车,并由营业部所有快递员集体装车。而光华路营业部未及时排查货单不对应的货物,违反公司操作。

  澎湃新闻稍早前报道,杨女士曾于2017年12月12日联系德邦将13件总价值3万多元的衣服从上海寄往深圳。秒速赛车平台:德邦回应“订单莫名作废”:快递员两次疏忽营业点未循流程

  2018年4月初,杨女士才从收件方得知衣服尚未收到。几经寻找,她最终在光华路营业部仓库找到其中11件散落的衣服,快递外包装已损坏,另有2件价值3480元的衣服不翼而飞。

  更令人无法理解的是,秒速赛车平台:杨姓女士咨询客服发现,订单于2017年12月20日就已作废,自己却从未收到德邦的任何通知或沟通。

  而无论是快递员还是营业部,对订单为何作废、由谁作废,与货物丢失是否有关都未能给出令人信服的解释,并出现双方推诿责任的情况。

  对此,上述德邦公关部的书面说明解释还原了该过程:去年12月20号,此单号一直无走货记录,营业部曾询问快递员朱某,朱某表示,自己没有印象,可能是误开单,要求直接作废,却并未联系客户核实是否取消发货或者收到货物。

  “作废运单应该是客户取消发货,或者因失误错开运单(才会发生),作废运单要跟客户核实。部门未按流程操作,收货操作流程下一步重点整改。以上问题均为该网点个案,并非公司流程问题,已要求区域负责人下部门,彻底清查整改!”该说明写道。

  4月10日中午,杨女士曾告诉澎湃新闻,德邦已通过快递员支付宝给她转来了价值两件丢失衣服的赔款,总计3480元,而总计114元的快递费并未退回。

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